Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného v internetovém obchodě na adrese www.fotopv.cz. Je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek.
1. Prodávající
Lenka Růžičková (FotoPV), IČO: 62802470,
provozovna (adresa pro uplatnění reklamace): Žižkovo náměstí 7, 796 01 Prostějov,
e-mail: fotopv@fotopv.cz, telefon: 608 713 701.
2. Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti, které si strany ujednaly, případně které kupující mohl rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží.
Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (vyvratitelná domněnka); v takovém případě prokazuje opak prodávající. Po uplynutí 12 měsíců přechází důkazní břemeno na kupujícího.
3. Způsoby vyřízení reklamace
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
- dodání nového zboží bez vady, nebo
- opravu zboží,
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Právo na odstoupení od smlouvy nenáleží, je-li vada nevýznamná.
4. Uplatnění reklamace
Reklamaci kupující uplatní u prodávajícího osobně na provozovně, nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny spolu s popisem vady. Reklamaci lze předem oznámit e-mailem na fotopv@fotopv.cz.
Při uplatnění reklamace doporučujeme doložit doklad o koupi (číslo objednávky či účtenku), popsat vadu a uvést požadovaný způsob vyřízení. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu.
6. Vyloučení a omezení odpovědnosti
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady způsobené:
- běžným opotřebením zboží,
- nesprávným užíváním, skladováním či manipulací ze strany kupujícího,
- mechanickým poškozením po převzetí.
U zboží zhotovovaného na zakázku z podkladů dodaných kupujícím (tisk fotografií a fotoprodukty) se za vadu nepovažuje výsledek odpovídající kvalitě, rozlišení, ořezu či barevnosti dodaného souboru, ani subjektivní nespokojenost s obsahem vlastní fotografie. Za kvalitu a vhodnost dodaných podkladů odpovídá kupující.
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že nedojde mezi prodávajícím a spotřebitelem k vyřešení sporu, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 5. 6. 2026.